Un nouveau bilan a été publié par Médiamétrie qui permet de mieux comprendre la répartition du trafic web par terminal entre la semaine et le week-end.

Vous constaterez que l'usage du mobile et de la tablette est accru le week-end par rapport à la semaine. Toutefois l'ordinateur garde la part la plus importante du marché. L'utilisation de terminaux mobiles dans la vie personnelle est de plus en plus importante, au détriment du nombre d'heures passées sur un ordinateur personnel.

Les réseaux sociaux ont connu en quelques années un essor phénoménal. Leurs utilisateurs se comptent par millions, et ont dans quelques cas dépassé le milliard. C'est tout naturellement que de nombreuses entreprises y ont vu un nouveau moyen d'accroître leur clientèle ou simplement de la tenir informée. Toutes les grandes entreprises ont maintenant des pages à leur nom, et les plus petites commencent elles aussi à se plier à cette tendance.

Nombre d'inscrits par réseau social en mars 2014

Mais pour qu'une telle page ait une réelle efficacité, encore faut-il savoir la gérer, et surtout comment la faire se propager ? Nous allons aujourd'hui parler du partage des pages sur le plus célèbre de ces réseaux : Facebook. Le site ShortStack a réalisé une infographie à ce sujet. Même si cette création date de mars 2013, les différents conseils qu'elle présente sont toujours d'actualité. Voici les quatorze points présents dans ce document :

1. Soyez constant
Pour rester visible des personnes qui aiment votre page et qu'elles se souviennent de vous, vous devez régulièrement poster du contenu. 5 mises à jour de votre page en une semaine semble être un bon rythme. 

2. Ayez le bon timing
L'heure à laquelle vous postez vos nouveautés dépend de votre activité. Un cinéma pourra par exemple communiquer durant la soirée, ce qui n'est pas le cas d'une banque, cela n'aurait aucun intérêt.

3. Utilisez des images qui attirent l'œil
Si vous voulez attirer l'attention, ne postez pas toujours des textes purs. Ajoutez des photos ou des vidéos pour varier les différents supports et ainsi vous faire remarquer.

4. Soyez concis
Les gens ont plus tendance à lire les textes courts, ainsi un message d'environ trois lignes (entre 100 et 150 caractères) est beaucoup plus aimé qu'un texte plus long. L'augmentation de l'intérêt est énorme, puisqu'elle est de l'ordre de 60%.

5. Soyez pertinent
Les messages que vous postez doivent montrer aux personnes qui vous lisent que vous savez à qui vous vous adressez précisément.

6. Utilisez votre vraie voix
Les personnes qui suivent votre page le font car elles aiment ce que vous faites, ce que vous publiez sur Facebook doit donc tout naturellement être en accord avec l'image habituelle de votre marque.

7. Amenez votre public à participer
Vos fans seront plus à même de participer à vos actions si vous leur demandez clairement de partager, d'aimer ou de commenter une de vos publications.

8. Soyez créatif avec les applications
Votre public se sentira plus impliqué si vous lui proposez des concours, des formulaires, des sondages, ou encore des applications ou des promotions.

9. Ayez le sens de l'urgence
N'hésitez pas à publier des offres, des conseils ou des astuces en temps réel, et dissipez les mythes ou les rumeurs le plus souvent possible.

10. Offrez de la valeur
Avant de publier quoi que ce soit, posez-vous toujours cette question : mon contenu va-t-il apporter quelque chose aux personnes qui aiment ma page ? Si la réponse est non, revoyez votre publication avant de la valider.

11. Soyez divertissant
Adaptez vos publications à votre public ! Si vous vous rendez compte que les gens réagissent plus à des vidéos ou à certaines images, prenez le en compte pour vos futurs messages.

12. Soyez pédagogue
Les lecteurs aiment, en général, partager des conseils et des astuces avec leurs amis. Rédiger ce type de contenu vous permettra d'augmenter le partage d'une de vos publications.

13. Faites des listes
Un des moyens de partager des informations est de créer des listes sous forme d'infographies ou de fichiers PDF. Ce format permet en effet une lecture claire et simple d'un contenu.

14. Soyez actuel
Adaptez vos messages à la saison ou aux événements importants de la période à laquelle vous êtes (fêtes, vacances, ...) pour toucher un maximum de personnes.

En appliquant tous ces petits conseils, vous devriez voir le nombre de partages de votre page ou de vos articles augmenter ! 

Le 22 mai dernier, l'institut de mesure de l'audience Médiamétrie a publié les premiers résultats d'Home Devices, sa nouvelle étude portant sur les équipements multimédias.

Au premier trimestre 2014, près de 8 foyers sur 10 ont accès à Internet, ce qui nous amène à un total de 22 millions de foyers connectés en France. L'ordinateur en équipant 79,8%, il reste le premier moyen d'accès à Internet.

De très nombreux Français ont cependant la possibilité de se connecter via d'autres appareils : 58% d'entre eux possèdent une TV connectable (reliée à une box ou à une console disposant d'un accès Internet) et 32,6% disposent d'une tablette. Plus d'un quart des foyers français sont équipés de ces trois écrans. Sans oublier les smartphones, qui ont également leur importance puisque 64,1% des internautes en sont équipés.

73,3% des foyers sont connectés en haut débit (ADSL, câble ou fibre) et 4,7% d'entre eux disposent déjà d'un accès en fibre optique et d'une connexion en très haut débit. En ce qui concerne les modes d'accès, les trois quarts des foyers ont opté pour une box.

Source : Médiamétrie – Home Devices – Février/Mars 2014

En janvier 2014, les américains ont passé 472 milliards de minutes sur leurs mobiles, contre 470 milliards sur leurs PC. La différence ne semble pas énorme, mais pourtant, à l'heure où beaucoup d'experts en marketing considèrent encore le mobile comme marginal et très novateur, elle marque un net changement du Web, de son paysage et de ses utilisations.

Selon une étude réalisée par l'entreprise de recherche marketing comScore pour Millennial Media, les américains âgés entre 18 et 24 ans ont passé 20% de temps en plus sur leurs mobiles. Ce phénomène dépasse les différentes tranches d'âge puisque la consommation mobile des plus de 50 ans a augmenté de la même manière. Le temps passé sur ce type d'appareils a augmenté de 12% en un an. Chez les femmes de 25 à 49 ans, le phénomène est particulièrement visible puisqu'on remarque une hausse de 59%.

Selon cette même étude, quatre catégories de contenus sont principalement consommées via mobile : les jeux, les réseaux sociaux, la radio en streaming et la météo.

Source : comScore

Les usages évoluent en général et il n'est pas impossible que, dans quelques années, le PC perde définitivement sa place de leader et devienne le périphérique que l'on utilise pour se connecter au travail, ou qui se trouve toujours dans l'autre pièce de la maison. Les ventes stagnent et n'augmenteront probablement pas dans le futur. Si votre ancien ordinateur de bureau fonctionne relativement bien, vous n'avez plus besoin d'investir dans du nouveau matériel tous les deux ans, surtout si vous avez 3 ou 4 autres appareils disposant d'un accès Internet à la maison.

Le métier de community manager, ou gestionnaire de la communauté en français, est devenu incontournable en matière de communication d'entreprise. Si les États-Unis ont compris ceci depuis longtemps, ce poste reste encore méconnu, puisque très récent, en France. Ses missions se résument principalement à utiliser les outils Web pour accroître la notoriété de l'entreprise en acquérant de nouveaux clients et en fidélisant les anciens.

Certaines pratiques doivent être connues et appliquées par ces chargés de communication Web, notamment celles concernant le moment propice pour publier ou partager du contenu. Donner la bonne information aux internautes ne suffit plus : il faut le faire au bon moment. Le succès d'un contenu n'est plus seulement déterminé par sa qualité, l'heure et le jour de sa publication sont tout aussi importants. L’objectif de cet article est de vous aider à trouver le meilleur moment pour communiquer sur trois des réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises, à savoir Facebook, Twitter et Google Plus.

Facebook

Les meilleurs jours pour publier du contenu sur votre page Facebook sont le lundi, mardi, mercredi et durant le week-end. En ce qui concerne les heures, essayez de publier vos informations entre 12 et 14h ou vers 17h30-18h. Publier du contenu pertinent de façon régulière, environ un post par jour, peut s'avérer très efficace en terme de communication.

Twitter

Vos contenus sur Twitter seront plus visibles si ils sont publiés entre lundi et jeudi ou le week-end. Les meilleures heures sont sensiblement les mêmes que pour vos posts Facebook : entre 13 et 16h et autour de 18h. La durée de vie d'un tweet est très courte, quelques heures seulement, essayez d'en poster au minimum un par jour pour être visible sur ce réseau social.

Google+

Les publications sur Google + sont plus visibles durant les heures de travail, beaucoup d'employés étant connectés sur ce réseau social pour des raisons professionnelles. Les meilleurs moments pour y publier du contenu sont donc du lundi au vendredi entre 9 et 13h. Concernant la fréquence de publication, l'idéal est de publier un post par jour.

Vous l'aurez compris, dans la communication Web comme ailleurs : tout est une question de timing.

Le contenu joue un rôle primordial lors du référencement de votre site web. Les moteurs de recherche effectuent leurs classements en fonction des contenus textuels. Avoir une politique éditoriale réfléchie est donc plus que jamais nécessaire pour améliorer la visibilité de votre site. Il va sans dire que le contenu web répond à des règles spécifiques.

La production d'un contenu intéressant (textes, images, vidéos, ...) est centrale dans l'élaboration d'un site web et sa mise à jour. En effet, le contenu est ce que vos visiteurs viennent chercher. Mettez un point d'honneur à le rendre à la fois pertinent et identifiable par les moteurs de recherche. Afin de mieux s'adresser aux visiteurs, il ne faut pas hésiter à essayer de penser comme eux.

La lecture est appréhendée de façon différente sur un site web. Les internautes traversent l'écran des yeux jusqu'à ce que quelque chose capte leur attention. Le lecteur va à l'essentiel. Faire des phrases courtes, fractionner les textes en petits paragraphes et structurer vos propos permettent d'aérer la page, de faciliter la lecture et de rendre le contenu plus attractif. Les titres, les liens, les images, ... rien ne doit passer à la trappe.

Puisque le texte contient les mots-clés, il participe activement au référencement. Le placement de mots-clés dans le contenu web permet ainsi un affinement de ce dernier. Il est par ailleurs primordial de les placer à des endroits stratégiques de la page web. Les moteurs de recherche proposent les sites les plus pertinents et cohérents. Répondre à la demande de qualité d'information de ces sites doit faire partie intégrante d'une stratégie de rédaction de contenu. Les nouveaux algorithmes de Google confirment par ailleurs l'incidence du contenu sur le référencement.

Mettre en valeur ses atouts et son identité et insister sur ses différences et son originalité permettent de se démarquer de la concurrence et de gagner en efficacité. Les contenus doivent être uniques et répondre au mieux aux attentes de l'entreprise et à celles des visiteurs.

Les moteurs de recherche ne vous ont pas attendu pour placer le contenu au cœur d'Internet, qu'attendez-vous pour en faire autant ?

7,1 millions d'internautes âgés de 15 à 24 ans ont surfé sur Internet en novembre 2013, 4,5% de plus qu'en novembre 2012. Ils sont plus de 3,2 millions à se connecter par jour, et passent quotidiennement 20 minutes de plus devant leurs écrans que la moyenne des internautes, soit 1h37.

Pour les jeunes, Internet est le média de la communication par excellence. Ainsi, parmi les 10 sites les plus visités on retrouve 4 réseaux sociaux, à savoir ask.fm, Instagram, Tumblr et Skyrock. Mais on y trouve aussi 4 sites dédiés aux contenus vidéos : Dpstream, Youtube mp3, VEVO on Youtube et 6play, un site d’actualité orienté sur les tendances jeunes : Melty, et enfin un site de jeux vidéo : jeuxvideo.com.

Les 10 Brands les plus populaires chez les 10-24 ans

• Visiteurs uniques par mois : internautes âgés de 15 à 24 ans ayant visité le site au moins une fois durant le mois.
• Couverture sur cible : part des 15-24 ayant déjà visité le site.
• Composition de l'audience : part des 15-24 dans l'audience du site.
• Affinité de l'audience : (Composition de l'audience / Part des 15-24 sur Internet) * 100

En moyenne, les 15-24 ans passent 33 minutes par jour sur des blogs et sites communautaires et 19 minutes sur des sites de vidéo ou cinéma (respectivement 4 et 7 minutes de plus que l'ensemble des internautes).

L'Internet mobile est pratiqué intensivement par les jeunes de 15 à 24 ans. Ils passent en moyenne 3 heures et 57 minutes sur les sites mobiles en Mai 2013. Ils ont visité en moyenne 662 pages et sont particulièrement intéressés par les réseaux sociaux et le divertissement.

Au cours du 1er trimestre 2013, pratiquement 80% des utilisateurs de mobile de 15 à 24 ans se sont connectés à l'Internet mobile au cours du dernier mois. On vous rappelle qu'ils étaient moins d'un sur deux il y a 3 ans.

Le taux de possession de smartphones est de 79,8% chez les 15-24 ans, quand l'ensemble du parc se situe à 60,3%. Les jeunes ont une préférence pour le système d'exploitation Android, plus de la moitié en sont équipés, contre 46,6% pour l'ensemble.

Les applications gratuites ont plus de succès, puisqu'au premier trimestre 2013, 62,5% des 15-24 ans en ont téléchargé, contre 51,4% pour l'ensemble des équipés de smartphones. Les thématiques qui les intéressent restent les mêmes que pour l'Internet mobile avec en plus les services pratiques comme les transports en commun.

En moyenne sur le mois, les mobinautes ont consulté 5,9 applications et ont visité 31,2 sites distincts.

La répartition des accès à l'Internet mobile entre sites et applications est stable : plus de 9 mobinautes sur 10 (92,6%) ont visité au moins un site sur mobile et plus de 8 sur 10 (81,3%) au moins une application.

Alors que la nouvelle génération ne jure que par le mobile et flashe tout ce qu'elle trouve, je vous propose aujourd'hui de générer vous-même, votre QRCode. En 2 minutes, c'est terminé !

1. Vous vous rendez sur le site QRHacker.com ;
2. Vous choisissez vers quel site vous souhaitez que votre QRCode pointe ;
3. Vous entrez son URL dans le cadre URL et vous cliquez sur "generate" pour le générer ;
4. Profitez du résultat, c'est déjà fini !

A savoir : ce site propose également un service payant qui vous permet par exemple d'inclure un élément de votre logo dans votre QRCode, ce qui peut avoir la grande classe. Mais bon, en avez-vous réellement besoin ? A vous de voir !

En attendant, je vous laisse admirer ci-dessous le joli QRCode ActiNetwork que j'ai réalisé en un tour de main. Testez-le, ça marche !

Toute société ou marque qui est un minimum dans l'interaction avec ses prospects (ou visiteurs) se doit d'être présente sur les réseaux sociaux. Seulement, une simple présence ne suffit pas. A l'heure actuelle, il faut revoir sa stratégie concernant l'utilisation de ces nouveaux médias, afin de mettre à profit leurs très nombreux atouts.

On peut par exemple procéder en 3 temps, comme je vais vous l'expliquer ci-dessous.

L'amont

On ne peut bien évidemment pas prédire l'avenir ni savoir comment les clients vont réagir, et encore moins les questions qu'ils vont nous poser. Cependant, anticiper leurs demandes peut être un réel atout. Pourquoi ne pas jouer sur un évènement donné dans l'année, par exemple.
Au lieu d'attendre que vos clients cherchent comment acquérir des produits sur le thème de Noël, proposez-leur une petite sélection quelques mois avant cette fête !

Ainsi, vos clients ont toujours l'impression que vous êtes à leur écoute, que vous cheminez avec eux, et ils voient derrière le réseau social un visage humain.

Le présent

Un client vous pose une question, il est important qu'il obtienne la réponse en un minimum de temps, même si cette dernière lui demande de patienter ou le réoriente vers quelqu'un d'autre pour qu'il obtienne l'information souhaitée.
L'essentiel est la réactivité. Le client doit se dire : "Quelqu'un est à mon écoute, et prêt à me répondre, quelle que soit ma demande. Je peux donc faire confiance à cette société."

L'aval

Un client râle et vous pose une question gênante ? Non, ne cliquez pas sur le bouton "supprimer". Il vaut mieux apaiser la tension et montrer que vous savez la gérer plutôt que de l'enterrer. Un client mécontent dont le problème finira par être réglé ne vous fera pas forcément de la mauvaise publicité, tandis qu'un client dont la requête a été effacée, si !
Vous devez assumer votre image et montrer que vous êtes à la hauteur face à vos clients.

Enfin, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Les gens achètent ou font confiance à une marque 2 fois plus souvent si sa page sociale est bien tenue.

Une dernière petite chose : n'oubliez pas qu'en terme de réseau social, les possibilités sont vastes et chaque réseau a ses atouts. Réfléchissez bien à ce que vous publiez sur chacun, et si vous vous débrouillez de la meilleure manière qui soit, votre page Facebook, Twitter et Google Plus (par exemple) doivent avoir chacune un point d'intérêt particulier pour un client. Elles ne doivent pas être redondantes.

Vous savez donc ce qu'il vous reste à faire. Soyez connecté, et restez vous-même !